“孩子吃的奶粉里出现黑色颗粒到底是什么？对孩子的身体有没有伤害？”这几天，王女士一直在被这些问题困扰。
2015年7月某日，王女士像往常一样，给孩子冲了一瓶奶粉。倒好了水，舀了对应量的奶粉，拧好瓶盖，摇动奶瓶，她忽然看到了奶瓶中隐约有个黑色的东西在浮动。
这盒三元奶粉是她在“特别特”育婴店以每盒78元购买的。发现问题后，王女士立即拿着奶瓶找到“特别特”育婴店，店里工作人员倒出冲好的奶粉，只见一个黑色固体残留在瓶口。店经理立即致电三元奶粉沈阳区域负责人。王女士回忆说：“当时电话那端的负责人表示，如果我没什么要求就给我换一盒新奶粉。”但王女士表示，奶粉是大事，自家还有4盒该品牌奶粉，她要求全部退货并索赔。
对于王女士的要求，三元奶粉沈阳负责人表示不能同意，于是让她通过客服正常投诉。于是，王女士便通过三元奶粉客服电话投诉，客服人员让她将剩余半袋奶粉放在育婴店，厂家会派人在2日内取回并进行检测。
“现在已经事发一周了，我一直再等回复，迟迟没有消息。7月21日我去育婴店一问，奶粉居然还在店里，没人取走。”王女士气愤地表示。
22日，记者联系到三元奶粉沈阳负责人，她表示，之前自己出差，也并没有接到客服让她取回奶粉的电话，但她会尽快到育婴店取回奶粉拿去检测并给消费者答复。昨日，该人士表示她已将奶粉发回厂家，等待检测结果。她强调，奶粉中如果有黑色颗粒很有可能是微量元素中的铁元素和乳糖通过高温烘培后产生,这是正常情况，但消费者对此解释不能接受。
目前，并不能定论异物就是奶粉中所带，所以需要把奶粉发回厂家检测。三元奶粉沈阳区域负责人也向记者表示：“厂家将秉承着对消费者负责的原则，尽快给出明确答复。”
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